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亞馬遜“l(fā)isting變狗”應(yīng)該如何自救？
亞馬遜“l(fā)isting變狗”應(yīng)該如何自救？
各位小伙伴作為亞馬遜賣家，最不愿意看到的事情就是某天打開自己的listing頁面，看到詳情頁面變成了各種各樣的狗狗，即使它再可愛。這也就是所謂的listing變狗，是指賣家所銷售的產(chǎn)品突然從前臺(tái)消失，頁面展示一只小狗的照片，并配合文字說明我們無法找到這個(gè)頁面。
Listing變狗，大部分情況下，是因?yàn)楫a(chǎn)品違反了亞馬遜平臺(tái)上的政策規(guī)則，比較常見的原因有以下幾種：
為什么我的listing“被變狗”
1、產(chǎn)品需要類目審核，暫時(shí)不能顯示；
2、Listing出現(xiàn)侵權(quán)被投訴，例如文案中出現(xiàn)了別人的品牌名被投訴，或者圖片涉及版權(quán)侵權(quán)被亞馬遜強(qiáng)制下架等；
3、產(chǎn)品需要的認(rèn)證沒有及時(shí)提交；
4、Listing涉嫌違規(guī)，例如違規(guī)合并變體（包括合并僵尸listing）；
5、產(chǎn)品被平臺(tái)判定為是殺蟲劑或農(nóng)藥，這種情況一般是由于賣家的疏忽，在書寫文案的時(shí)候添加進(jìn)了一些敏感詞；
6、產(chǎn)品被投訴或者出現(xiàn)大量差評(píng)，賣家沒有及時(shí)處理；
7、遇到惡意的競爭對(duì)手，被惡意修改listing；
最可恨的listing“被變狗”
其中另賣家最可恨的原因就是上面說到的最后一點(diǎn)，也就是listing“被變狗”，這類情況大部分是有人刻意為之，由于亞馬遜上的競爭日益激烈，一部分賣家不從自身的產(chǎn)品和運(yùn)營能力上下功夫，轉(zhuǎn)而打起了同行的主意，想著干掉競爭對(duì)手，讓自己獨(dú)占市場，進(jìn)而去“惡搞”一些表現(xiàn)還不錯(cuò)的同行賣家，主要包含以下兩種情況：
1、利用VC賬號(hào)去惡意篡改競爭對(duì)手的listing信息，例如添加一些違禁詞觸發(fā)亞馬遜審核；;
2、一些不良賣家利用listing全球共享的漏洞，在其他站點(diǎn)跟賣主站點(diǎn)listing，之后在上傳過程中故意添加一些違禁詞，導(dǎo)致主站點(diǎn)listing遭遇審核或直接變狗;
作為賣家，如果發(fā)生上述被惡意添加違禁詞導(dǎo)致listing變狗的情況，我們又該如何自救呢？以下是一些listing變狗之后解決分析的思路：
1、首先要弄清楚原因，亞馬遜在封鎖listing之前一般都會(huì)先發(fā)送警告郵件，所以賣家可以先查看是否收到郵件，根據(jù)郵件內(nèi)容先進(jìn)行自查，如果沒有收到郵件，也可以查看后臺(tái)是否有收到亞馬遜的績效通知。如果沒有收到任何通知，在出現(xiàn)listing變狗后，賣家首先要對(duì)listing的文案部分進(jìn)行自查是否包含敏感詞，如下：
1、用來“預(yù)防、消滅、驅(qū)除或減緩”任何害蟲的詞匯，或作出任何“抗微生物、抗真菌、抗細(xì)菌或殺蟲劑"的詞語。
2、紫外線、除塵、發(fā)聲器、水、或空氣處理裝置，地面震動(dòng)器以及防御昆蟲有關(guān)的任何詞語。
3、含有任何抗真菌劑、抗菌劑或其他殺蟲劑的產(chǎn)品，包括銷售用于消毒、驅(qū)除害蟲、祛除過敏原以及防止細(xì)菌的產(chǎn)品。
4、安全”、“無害”、“無毒”或“純天然”等有關(guān)殺蟲劑或者其他成分安全性的詞語，有優(yōu)質(zhì)的PVC、健康、環(huán)保、防滑、耐熱、易清洗、耐磨、防腐劑等(疑似敏感詞)。
另外，Anti-Mites（防蟲螨），Inhibit-Algae（抗藻），Anti-Bacteria(殺菌）, Stop-Microbe/Mildew（防霉/防菌）, Destroy Fungal/Fungus（殺菌）, Repal-Pesticides（防蟲）, Anti-fouling（去污）, Anti-fungal（抗真菌）, Sanitize-Blight（防病毒）, Sterilize（消毒），這些詞也容易被誤判為敏感詞。
2、如果是被無良競爭對(duì)手惡搞，大多是通過跨站點(diǎn)跟賣ASIN，在Listing中添加敏感詞，那么賣家可以根據(jù)各站點(diǎn)使用品牌搜索，是否會(huì)出現(xiàn)自己的Listing，從而自查是否被跨站點(diǎn)跟賣。
3、開case咨詢客服，了解清楚具體是什么原因?qū)е碌腖isting變狗，如果沒有得到想要的答案可以多開幾次case，同時(shí)中文case和英文case都開，盡可能查到原因。
4、使用模板重新上傳listing，重點(diǎn)針對(duì)listing中的文案，更新之后選擇部分更新上傳。
5、聯(lián)系招商經(jīng)理幫助查詢listing變狗的原因，招商經(jīng)理是賣家唯一可以直接與亞馬遜內(nèi)部員工聯(lián)系的渠道，可以合理利用這一資源。
當(dāng)然，還可能存在的一種情況是亞馬遜誤判，listing被誤傷了，這種情況下賣家可以發(fā)郵件到亞馬遜商品頁面團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴，郵箱地址是listing-evaluation@amazon.com，申訴郵件可以包含以下內(nèi)容：
1、已經(jīng)對(duì)Listing進(jìn)行全面檢查，沒有發(fā)現(xiàn)違反亞馬遜銷售政策;
2、請(qǐng)平臺(tái)查詢是否因?yàn)橄到y(tǒng)問題導(dǎo)致鏈接下架;
3、提交產(chǎn)品的說明書和產(chǎn)品帶UPC碼的圖片，并表示產(chǎn)品是XX，不可能是XX（違禁品），申請(qǐng)恢復(fù)鏈接;
解決被惡意添加敏感詞的方法一覽
1、做透明計(jì)劃，直接杜絕跟賣的權(quán)限（需要R標(biāo)備案）;
2、以最快的方式用VC賬號(hào)刪除敏感詞，以及請(qǐng)求亞馬遜客戶經(jīng)理刪除更新;
3、打造自己的品牌官網(wǎng)，這也是亞馬遜官方最提倡的。在多種申訴下， 有自己品牌官網(wǎng)的Listing可以在最快的時(shí)間內(nèi)得到亞馬遜的回復(fù)和處理;
4、隨著亞馬遜打擊不正當(dāng)競爭手段的力度越來越大，所有踩平臺(tái)紅線，利用漏洞的人必將得到懲治，在良好的銷售環(huán)境下高破壞的不良賣家，早晚也會(huì)成為眾矢之的。賣家在努力做好品牌的同時(shí)，也希望亞馬遜能出臺(tái)一些切實(shí)杜絕這類情形發(fā)生的一些切實(shí)可行的舉措，不要讓這些不懷好意的人有可乘之機(jī)，共同給合規(guī)運(yùn)營的賣家構(gòu)建一個(gè)公平競爭的良好運(yùn)營環(huán)境。
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