ITSS-IT服務(wù)項目經(jīng)理認證培訓(xùn)課程

ITSS-IT服務(wù)項目經(jīng)理認證培訓(xùn)課程

一、ITSS-IT服務(wù)項目經(jīng)理是什么

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。
ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的。

ITSS培訓(xùn)是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，包括ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)和ITSS人員培訓(xùn)。 ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)是對ITSS方法論及ITSS標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)， ITSS人員培訓(xùn)是依據(jù)ITSS中的《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程，課程包括：IT服務(wù)工程師和IT服務(wù)項目經(jīng)理。

“IT 服務(wù)項目經(jīng)理”結(jié)合國內(nèi)外IT 服務(wù)行業(yè)的最佳實踐，從服務(wù)、項目和經(jīng)理三方面對ITSS服務(wù)經(jīng)理的基本意識和技能進行學(xué)習(xí)。 

二、ITSS-IT服務(wù)項目經(jīng)理適合誰學(xué)？

培訓(xùn)課程：IT服務(wù)工程師培訓(xùn)/IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：IT服務(wù)從業(yè)人員。
培訓(xùn)目的：幫助IT服務(wù)從業(yè)人員掌握從業(yè)基本意識和需掌握的基本能力，使其成為初步合格的IT服務(wù)工程師，同時取得ITSS培訓(xùn)官網(wǎng)可查詢的ITSS服務(wù)工程師證書。幫助IT服務(wù)經(jīng)理掌握從業(yè)基本理論、方法和工具，提升IT服務(wù)項目管理能力，使其成為初步合格的IT服務(wù)經(jīng)理，同時取ITSS培訓(xùn)官網(wǎng)可查詢的IT服務(wù)項目經(jīng)理證書。 

三、學(xué)習(xí)ITSS-IT服務(wù)項目經(jīng)理可以獲得什么？

ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平，規(guī)范IT服務(wù)的行為，降低IT運營的風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運行，增加IT投資的回報率。通過ITSS系列培訓(xùn)，可以：
培養(yǎng)從業(yè)人員熟練掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運維服務(wù)能力。
企事業(yè)單位可以在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作。
推動信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。 

四、ITSS-IT服務(wù)項目經(jīng)理課程內(nèi)容大綱

教材：《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)IT服務(wù)經(jīng)理》。教材借鑒了國際上先進的項目管理知識體系和IT服務(wù)管理體系，依據(jù)國內(nèi)ITSS體系標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了IT服務(wù)相關(guān)學(xué)科知識，結(jié)合國內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實踐，從IT服務(wù)管理基本概念入手，遵循IT服務(wù)項目管理的整個生命周期過程，從IT服務(wù)項目管理的角度，對IT服務(wù)項目管理的各個環(huán)節(jié)逐一進行分析介紹，并附有詳實案例和模板，對于IT服務(wù)項目管理具有極其重要的指導(dǎo)意義。