海之珠電商金牌客服培訓(xùn)課程

課程簡介

【就業(yè)方向】

淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)、網(wǎng)店。

【適合職位】

售前、售后客服、客服主管、店長、網(wǎng)店店主

【工作環(huán)境】

根據(jù)店鋪規(guī)模大小、辦公地點(diǎn)不同、通常是在寫字樓環(huán)境優(yōu)雅的辦公室內(nèi)工作，處理客戶售前售后問題。協(xié)助運(yùn)營推廣等，基本上無需戶外奔波。

【發(fā)展前景】

客服-主管-店長

客服-推廣-運(yùn)營-老板

由于客服是直接對接客戶與供貨商的角色，做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，發(fā)展空間會(huì)很大。

培養(yǎng)目標(biāo)

1.  能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，解答問題，促成買賣的成交，提升客單價(jià)，妥善處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

2.  能夠?qū)ぷ髁鞒碳捌脚_(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議。

3.  善于挖掘客戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

4.  具備較好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

5.  客服團(tuán)隊(duì)的基本管理。

6.  了解熟悉淘寶天貓的基礎(chǔ)規(guī)則。

7.  熟悉千牛工作臺(tái)的應(yīng)用

8.  掌握客戶關(guān)系管理CRM/客服流程化管理

學(xué)習(xí)時(shí)長：三天

客服課程表