新課教育合作學(xué)校
課程簡介
銀行、醫(yī)護(hù)、餐飲專業(yè)服務(wù)禮儀實訓(xùn)班
服務(wù)行業(yè)的競爭核心，歸根結(jié)底是服務(wù)意識的提升?？茖W(xué)合理、以人為本的服務(wù)禮儀，不僅能為客戶帶來賞心悅目的感受，更能提升自己對職業(yè)的歸屬感、自豪感。
由風(fēng)尚圈主辦，中形協(xié)培訓(xùn)中心協(xié)辦的專業(yè)服務(wù)禮儀實訓(xùn)班，是專門針對銀行業(yè)、醫(yī)護(hù)業(yè)、餐飲業(yè)的真實業(yè)態(tài)，從行業(yè)發(fā)展與客戶需求的角度開發(fā)的專門課程。重點(diǎn)解決培訓(xùn)師對銀行、餐飲、醫(yī)護(hù)行業(yè)的深入理解，強(qiáng)化培訓(xùn)師在專門性培訓(xùn)中的實際操作能力。
適合人群：
1、禮儀培訓(xùn)師；
2、培訓(xùn)公司專職培訓(xùn)師；
3、大中專學(xué)校教師；
4、銀行、餐飲、醫(yī)護(hù)等企事業(yè)單位人事干部、培訓(xùn)講師。
培訓(xùn)方式：
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、使學(xué)員掌握醫(yī)院、銀行、餐飲業(yè)服務(wù)流程的各種服務(wù)儀態(tài)及禮儀規(guī)范；
2、打造職業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)。
課程目錄：
課程大綱 |
培訓(xùn)時間 |
培訓(xùn)內(nèi)容 |
禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范模擬 |
di一天 |
9:00-12:00 |
表情訓(xùn)練 |
目光禮儀 |
基本禮儀規(guī)范 |
站姿 |
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13:00-16:00 |
導(dǎo)醫(yī)服務(wù) |
導(dǎo)醫(yī)迎候站姿 |
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門診服務(wù) |
接待患者的禮儀標(biāo)準(zhǔn) |
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窗口服務(wù) |
窗口接待禮儀 |
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17:30-20:00 |
導(dǎo)醫(yī)人員 |
迎候 |
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窗口人員 |
目光問候 |
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門診人員 |
接診問候 |
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住院處醫(yī)護(hù)人員 |
入院接待(入院介紹) |
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服務(wù)流程 |
醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范操 |
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第二天 |
9:00-12:00 |
大堂服務(wù)人員 |
迎接客戶 |
13:00-16:00 |
柜面服務(wù)人員 |
舉手招迎 |
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17:00-20:00 |
銀行各崗位 |
大堂服務(wù)模擬訓(xùn)練 |
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第三天 |
9:00-12:00 |
保安人員 |
門衛(wèi)崗 |
前臺人員 |
前臺接待 |
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13:00-16:00 |
客房部服務(wù)人員 |
客房清潔 |
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餐廳服務(wù) |
帶領(lǐng)入位 |
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會議服務(wù) |
座次禮儀規(guī)范 |
教學(xué)環(huán)境
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