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上海新華員工禮儀培訓(xùn)課程

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課程分類:  禮儀培訓(xùn)

適合對象:  

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上課地點:  [嘉定校區(qū)] 上海市嘉定城北路1818號上海金融谷

開班日期:  滾動開班

學(xué)       費:  咨 詢

班       級:  
  • 嘉定校區(qū)
 
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課程簡介

員工禮儀培訓(xùn)方案內(nèi)容涵蓋了員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性、工作中的著裝及行為禮儀、與人交往禮儀、接待拜訪的禮儀、談判禮儀、溝通禮儀等;通過此課程的學(xué)習(xí)能夠塑造員工職業(yè)的形象標(biāo)準(zhǔn)、提升與人交往的能力及整體素養(yǎng),提升企業(yè)整體對外形象

 

第yi部分:員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性

1.提升個人氣質(zhì)

2.贏得好人緣

3.提升企業(yè)整體對外形象

第二部分:員工形象禮儀

一、儀容修飾

(一)須發(fā)規(guī)范

1.頭發(fā)

2.胡須

3.鼻毛

(二)面部修飾

1.保持清潔

2.唇部

(三)手部修飾

1.手部

2.指甲

二、著裝修飾

(一)著裝要求

1.穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜

2.襯衣

3.工作褲

4.皮鞋

(二)鞋襪搭配

(三)首飾和配飾

1.首飾

2.配飾(眼鏡、手表、手套)

 

第三部分:員工行為禮儀

1.儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)

2.保持微笑

3.注意目光

4.穩(wěn)健的站姿

5.穩(wěn)重的坐姿

6.積極的走姿

7.手勢(手勢要求、不同的國家手勢的含義)

8.儀態(tài)禁忌

 

第四部分:員工語言禮儀

一、語言基本要求

1.稱謂得體

2.語氣和藹可親

3.避免臟話、粗話和別扭話

二、文明服務(wù)語言

1.文明十字

2.文明服務(wù)七聲

三、常用交談?wù)Z言

1.得體的稱謂

2.問候語言

3.稱贊語言

4.征詢語言

5.答謝語言

6.道歉語言

7.告別語言

8.避免傷害性語言

 

第五部分:員工接待的禮儀

一、客戶進(jìn)門

1.表情禮儀

2.問候禮儀

3.稱呼禮儀

二、問詢客戶

問詢客戶需求

三、引導(dǎo)客戶

1.引導(dǎo)手勢

2.站立位置

3.樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀

4.開關(guān)門禮儀

四、電話禮儀

1.接聽電話禮儀

2.撥打電話禮儀

3.手機使用禮儀

五、會議禮儀

1.精心的策劃準(zhǔn)備工作 

2.會議日程的合理安排 

3.會議簽到方式及就坐禮儀 

4.會議參與者的禮儀 

5.會議發(fā)言禮儀

六、接待宴請禮儀

1.宴請地點的選擇

2.宴請菜單的選擇

3.如何確定就餐人員

4.宴請過程中的禮儀

5.關(guān)于酒的禮儀

6.宴請中談?wù)摰脑掝}

7.西餐禮儀

七、帶領(lǐng)客人入住禮儀

1.辦理住宿禮儀

2.乘電梯禮儀

3.進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀

4.介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀

5.介紹計劃、日程安排禮儀

6.適時告辭

八、送客禮儀

1.送客表情

2.送客動作

 

第六部分:與人交往禮儀

一、與客戶交往禮儀

1.稱呼、寒暄、鞠躬禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓)

4.握手禮儀

5.名片的使有禮儀

6.饋贈禮儀

二、與同事交往禮儀

1.同事相處藝術(shù)

2.工作中的贊美藝術(shù)

3.職場中的講話藝術(shù)

4.影響同事關(guān)系的5種行為

5.職場中的拒絕藝術(shù)

三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀

1.理解:人人都有難念的經(jīng)

2.保持距離

3.不卑不亢

第七部分:公共場合的禮儀

1.影劇院禮儀

2.商場禮儀

3.旅游觀光禮儀

4.行路禮儀

5.乘車禮儀

員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬

 

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更新時間:2019-10-31