深圳森鑫源教育客戶服務(wù)管理師積分入戶培訓(xùn)課程安排

根據(jù)中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部正式頒布的《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，客戶服務(wù)管理師職業(yè)的定義是：在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。

經(jīng)廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心認(rèn)可，廣東營(yíng)銷學(xué)會(huì)作為舉辦助理客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）的資格鑒定考前培訓(xùn)單位。

學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)，考核合格，由廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳職業(yè)技能鑒定中心，核發(fā)客戶服務(wù)管理師國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)。此證書(shū)全國(guó)通用，為上崗及用人單位聘用、錄用和晉升的重要依據(jù)，經(jīng)換證可作為出國(guó)勞務(wù)職業(yè)資格證明。是深圳市積分入戶熱門(mén)工種，客服服務(wù)管理師（二級(jí)），積90分，助理客戶服務(wù)管理師（三級(jí)），積40分。

培訓(xùn)內(nèi)容：

按照《客戶服務(wù)管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，培訓(xùn)采用上述“標(biāo)準(zhǔn)”和指定統(tǒng)一教材等技術(shù)資源，結(jié)合相應(yīng)的職業(yè)資格鑒定考核的知識(shí)、技能內(nèi)容，開(kāi)展客戶服務(wù)職業(yè)道德基本知識(shí)、客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)改進(jìn)等。

二級(jí)報(bào)名條件：

（具備以下條件之一者）

⑴連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

⑵取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

⑶取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

⑷取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

⑸具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職工作4年以上。

⑹具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

⑺取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

考核時(shí)間：

每年的6月、12月份考試