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《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

本課程由廈門淑雅文化禮儀提供,有571瀏覽量

課程分類:  禮儀培訓(xùn)

適合對(duì)象:  愛(ài)美人士均可報(bào)名學(xué)習(xí)

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上課地點(diǎn):  [廈門淑雅文化禮儀] 福建省廈門湖里 廈門湖里區(qū)翠湖莊園

開(kāi)班日期:  滾動(dòng)開(kāi)班

學(xué)       費(fèi):  咨 詢

班       級(jí):  
  • 淑雅---《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》
 
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課程簡(jiǎn)介

現(xiàn)代社會(huì),服務(wù)和產(chǎn)品同樣重要,服務(wù)是最能夠創(chuàng)造和提升價(jià)值的手段。在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天,競(jìng)爭(zhēng)的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣,無(wú)論多好的商品,都必須由服務(wù)人員專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段來(lái)為企業(yè)贏得顧客的喜愛(ài)與購(gòu)買成交,而禮儀不僅僅是一些標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的組合,更是一種知行統(tǒng)一、重在實(shí)踐的修養(yǎng),是一種供我所有、超客所需的意識(shí)。

 

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀

系統(tǒng)化訓(xùn)練

 

微笑服務(wù)

一體化的服務(wù)流程

 

職業(yè)化形象塑造

 

【課程目標(biāo)】

  塑造服務(wù)接待人員專業(yè)形象, 規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為,提升接待人員氣質(zhì);培訓(xùn)正確的服務(wù)心態(tài),提升服務(wù)人員的職業(yè)形象和企業(yè)整體形象。

  課程大綱:

  一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

  1、服務(wù)人員角色認(rèn)知

  自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

  2、服務(wù)意識(shí)、心態(tài)培養(yǎng);

  陽(yáng)光心態(tài)的塑造

  二、服務(wù)形象塑造(打造優(yōu)美的形象):

  1、第 一印象的建立;

  7秒鐘決定對(duì)方對(duì)您的印象

  2、儀容禮儀與化妝;

  3、著裝禮儀;

  三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)儀態(tài)培訓(xùn)

  1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿(三種不同站姿)

  2、端莊的服務(wù)坐姿

  3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿

  4、優(yōu)雅的服務(wù)蹲姿

  5、服務(wù)中得體的指引手勢(shì)

  四、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀

  1、稱呼禮儀

  重要的第 一

  2、介紹禮儀

  自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

  為他人介紹的順序與手勢(shì)

  3、有效的人際溝通

  4、傾聽(tīng)技巧

  服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量

  5、表情禮儀

  微笑、眼神與視線

  三角四邊原則

  6、見(jiàn)面禮節(jié):面部表情、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

  7、接待禮儀:

得體的指引手勢(shì)與客交流的手語(yǔ)手勢(shì)

讓敲門聲更加悅耳

電梯禮儀

  8、送客禮儀、道別禮儀

  五、電話禮儀

  1、接電話的注意事項(xiàng)

  2、開(kāi)場(chǎng)白---企業(yè)第 一形象

  3、如何應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)接、代接電話

  4、撥打電話的禮儀

   撥打時(shí)間、記錄方式

  5、掛電話禮儀

 

 

開(kāi)設(shè)班級(jí)

班級(jí) 開(kāi)班時(shí)間 上課地點(diǎn) 學(xué)費(fèi) 試聽(tīng)/報(bào)名
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更新時(shí)間:2023-09-13