深圳智狼邦溝通大師特訓(xùn)營

第  一單元：溝通核心

一、溝通的主要問題與障礙

內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。

進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。

1)什么是溝通？

2)對溝通效果的評(píng)估與關(guān)注；

3)溝通的經(jīng)典模型；

4)溝通中常見的問題與后果；

5)“頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。

測試：工作環(huán)境中的溝通水平

二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異

內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。

進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。

1)頻道不一致的溝通一定是低效的；

2)如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；

3)頻道差異的類型分析；

4)導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。

5)人際思維決定了你的溝通習(xí)慣

1、人際思維的重要性

·“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系

·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力

·了解人際溝通的思維基礎(chǔ)

·六種人際思維對溝通的影響

2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)

·案例分析：從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維的影響

·雙贏思維對人際溝通的重要性

·培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

三、溝通的七要素

內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的七大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。

進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。

(一)溝通的基本原則

先理解別人，再表達(dá)自己

·角色扮演：如何與下屬小林溝通

·理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）

·波浪式的溝通節(jié)奏

(二)強(qiáng)化溝通能力（溝通的七大要素）

1) 運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）

--什么是同理心

--如何訓(xùn)練自己的同理心

區(qū)別：換位思考與同情心

步驟：辨識(shí)與反饋

準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅(jiān)定，態(tài)度要誠懇

2) 簡單有效的表達(dá)；

(互動(dòng)游戲：傳畫游戲）

3) 傾聽——象對方一樣思考；

--傾聽的意義在于理解而非判斷

--傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

1、學(xué)會(huì)傾聽

2、消除傾聽的障礙

3、傾聽的藝術(shù)

--望、聞、問、切

4、傾聽的五個(gè)層次

5、傾聽的“三部曲”

練習(xí)：同理心的傾聽技巧

4) 提問——了解他的心/發(fā)問的技巧；

--提問的三種類型

--Why 轉(zhuǎn)化為 What

5) 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；

理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

--表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)

--回饋的“KISS原則”

6) 行動(dòng)！——用非常方式取得話語權(quán)；

不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

1.  微笑：欲取之，先予之

2.  贊美：面子給你，里子給我

3.  頻道同步：原來都是同道中人

（互動(dòng)游戲：客人的假鈔）

7) 針對不同溝通問題的溝通策略。

案例：溝通策略運(yùn)用

(三)溝通中的非語言技巧

1、解讀非語言

2、55-38-7法則

3、學(xué)會(huì)看人臉色

4、體態(tài)秘語

5、說話要聽聲

6、溝通的環(huán)境和距離

(四)動(dòng)力對話系統(tǒng)——溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷

1、導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2、動(dòng)力對話系統(tǒng)

·從推論中回溯事實(shí)

·從演繹中找到事實(shí)

四、性格差異與人際關(guān)系

內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。

進(jìn)行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。

1) 情商模型簡介；

2) 周-哈里窗——如何了解自己；

3) 性格測試與分析討論。

第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用

五、上下溝通的問題與對策

內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。

進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。

1) 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；

2) 如何通過溝通建立信任關(guān)系。

3) 常見的上下溝通問題；

4) 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；

5) 如何獲得上司的信任；

6) 如何有效輔導(dǎo)下屬。

(一)上行溝通的技巧

1、尊重上司的

2、恪盡職守不越位

3、請示匯報(bào)有分寸

4、有膽有識(shí)受器重

5、患難之交見真情

6、化解上司的誤會(huì)

7、批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧

案例：巧妙應(yīng)對上司的問責(zé)

(二)、下行溝通的技巧

1、學(xué)會(huì)贊美的技巧

2、化解員工抱怨

3、激勵(lì)的“法寶”

4、適當(dāng)?shù)呐u(píng)方式

5、員工的離職溝通

6、下行溝通要認(rèn)可

7、布置任務(wù)的溝通

·角色扮演：如何分配任務(wù)

8、處理現(xiàn)場人際沖突的溝通

·現(xiàn)場人際問題分析

·人際問題處理的原則與處理步驟

·人際問題處理四步曲

·團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：處理沖突游戲

案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人員管理

(三)、平行溝通的技巧

1、主動(dòng)表達(dá)善意

2、不旁觀、不錯(cuò)位

3、求同異存見交情

4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

5、說對方想聽的

6、建立良好

演練：DISC人際風(fēng)格測試

六、跨部門溝通

內(nèi)容簡介：針對業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。

進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。

1) 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；

（互動(dòng)游戲：決勝全中國）

2) 如何做好跨部門的溝通。

1、跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極

·測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任

·責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability

·對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

2、跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí)

·在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

--職級(jí)客戶

--職能客戶

--工序客戶

·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

·了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

3、跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地

·與其他部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)

·了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)

·換位思考是管理者的主要能力之一

4、跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益

·第三層次溝通，1+1>2

·尊重差異，珍惜差異

·化阻力為助力

5、綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題

結(jié)語：溝通從心開始

1、溝通從“五心”開始

2、課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃