深圳智狼邦溝通大師特訓營

第  一單元：溝通核心

一、溝通的主要問題與障礙

內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性。

進行方式：講授、互動游戲。

1)什么是溝通？

2)對溝通效果的評估與關注；

3)溝通的經(jīng)典模型；

4)溝通中常見的問題與后果；

5)“頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。

測試：工作環(huán)境中的溝通水平

二、改善溝通的契機——識別頻道差異

內(nèi)容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。

進行方式：講授、錄像教學、小組討論。

1)頻道不一致的溝通一定是低效的；

2)如何識別溝通頻道差異的信號；

3)頻道差異的類型分析；

4)導致溝通頻道差異的原因。

5)人際思維決定了你的溝通習慣

1、人際思維的重要性

·“溝通技能”與“人際思維”的關系

·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力

·了解人際溝通的思維基礎

·六種人際思維對溝通的影響

2、雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點

·案例分析：從兩個企業(yè)的合作看人際思維的影響

·雙贏思維對人際溝通的重要性

·培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

三、溝通的七要素

內(nèi)容簡介：幫助學員掌握溝通的七大要素，并學會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。

進行方式：講授、演示、互動練習。

(一)溝通的基本原則

先理解別人，再表達自己

·角色扮演：如何與下屬小林溝通

·理解事實（Fact）和情感（Feeling）

·波浪式的溝通節(jié)奏

(二)強化溝通能力（溝通的七大要素）

1) 運疇惟幄，志在必得（同理心）

--什么是同理心

--如何訓練自己的同理心

區(qū)別：換位思考與同情心

步驟：辨識與反饋

準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇

2) 簡單有效的表達；

(互動游戲：傳畫游戲）

3) 傾聽——象對方一樣思考；

--傾聽的意義在于理解而非判斷

--傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

1、學會傾聽

2、消除傾聽的障礙

3、傾聽的藝術

--望、聞、問、切

4、傾聽的五個層次

5、傾聽的“三部曲”

練習：同理心的傾聽技巧

4) 提問——了解他的心/發(fā)問的技巧；

--提問的三種類型

--Why 轉(zhuǎn)化為 What

5) 回應——關注溝通中的情緒和情感；

理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

--表達三個環(huán)節(jié)

--回饋的“KISS原則”

6) 行動！——用非常方式取得話語權；

不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

1.  微笑：欲取之，先予之

2.  贊美：面子給你，里子給我

3.  頻道同步：原來都是同道中人

（互動游戲：客人的假鈔）

7) 針對不同溝通問題的溝通策略。

案例：溝通策略運用

(三)溝通中的非語言技巧

1、解讀非語言

2、55-38-7法則

3、學會看人臉色

4、體態(tài)秘語

5、說話要聽聲

6、溝通的環(huán)境和距離

(四)動力對話系統(tǒng)——溝通要基于事實而非主觀臆斷

1、導致矛盾沖突的推論階梯

2、動力對話系統(tǒng)

·從推論中回溯事實

·從演繹中找到事實

四、性格差異與人際關系

內(nèi)容簡介：幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。

進行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。

1) 情商模型簡介；

2) 周-哈里窗——如何了解自己；

3) 性格測試與分析討論。

第二單元：溝通在職場上的應用

五、上下溝通的問題與對策

內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。

進行方式：講授、分組討論、角色扮演。

1) 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；

2) 如何通過溝通建立信任關系。

3) 常見的上下溝通問題；

4) 如何準確把握上司的意圖；

5) 如何獲得上司的信任；

6) 如何有效輔導下屬。

(一)上行溝通的技巧

1、尊重上司的

2、恪盡職守不越位

3、請示匯報有分寸

4、有膽有識受器重

5、患難之交見真情

6、化解上司的誤會

7、批評領導的技巧

案例：巧妙應對上司的問責

(二)、下行溝通的技巧

1、學會贊美的技巧

2、化解員工抱怨

3、激勵的“法寶”

4、適當?shù)呐u方式

5、員工的離職溝通

6、下行溝通要認可

7、布置任務的溝通

·角色扮演：如何分配任務

8、處理現(xiàn)場人際沖突的溝通

·現(xiàn)場人際問題分析

·人際問題處理的原則與處理步驟

·人際問題處理四步曲

·團隊活動：處理沖突游戲

案例：領導風格與人員管理

(三)、平行溝通的技巧

1、主動表達善意

2、不旁觀、不錯位

3、求同異存見交情

4、相互補臺不拆臺

5、說對方想聽的

6、建立良好

演練：DISC人際風格測試

六、跨部門溝通

內(nèi)容簡介：針對業(yè)務中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進行討論，尋找共識和解決方案。

進行方式：分組討論、互動游戲。

1) 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；

（互動游戲：決勝全中國）

2) 如何做好跨部門的溝通。

1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極

·測試：我應該負責多少責任

·責任是什么？Responsibility = Response + Ability

·對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

2、跨部門溝通要點二 —— 服務意識

·在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

--職級客戶

--職能客戶

--工序客戶

·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

·了解客戶的要求，作為我們工作的標準

3、跨部門溝通要點三 —— 設身處地

·與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯

·了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)

·換位思考是管理者的主要能力之一

4、跨部門溝通要點四 —— 集思廣益

·第三層次溝通，1+1>2

·尊重差異，珍惜差異

·化阻力為助力

5、綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題

結語：溝通從心開始

1、溝通從“五心”開始

2、課程總結與行動計劃