上海發(fā) 布控制與確認(rèn)RCV認(rèn)證培訓(xùn)班

【課程介紹】

在IT服務(wù)管理的生命周期中，服務(wù)轉(zhuǎn)換是IT服務(wù)管理的核心階段之一。在現(xiàn)實(shí)工作中由于服務(wù)轉(zhuǎn)換體系考慮不當(dāng)，經(jīng)常造成災(zāi)難性后果。本課程將詳細(xì)介紹與服務(wù)發(fā) 布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動(dòng)、功能、方法及角色職責(zé)，并闡述服務(wù)發(fā) 布、控制和確認(rèn)對(duì)成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān)系。本課程還詳細(xì)介紹了如何衡量、改進(jìn)服務(wù)的發(fā) 布、控制和確認(rèn)，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素，以便建立卓 越服務(wù)轉(zhuǎn)換體系。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

•服務(wù)管理概覽

•服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則

•服務(wù)轉(zhuǎn)換流程：變更管理、服務(wù)發(fā) 布和部署管理、服務(wù)檢驗(yàn)和測(cè)試、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理、知識(shí)管理、請(qǐng)求履行、服務(wù)評(píng)價(jià)

•服務(wù)發(fā) 布、控制與確認(rèn)流程的角色和職責(zé)

•技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素

•挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素

•常規(guī)的服務(wù)行為

•持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

•復(fù)習(xí)和模擬考試

【培訓(xùn)收益】

深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)發(fā) 布、控制和確認(rèn)

深入學(xué)習(xí)相關(guān)流程活動(dòng)設(shè)計(jì)的不同方法

確定與其它IT服務(wù)管理流程的聯(lián)系，提升整體管理效率

掌握發(fā) 布、控制和確認(rèn)流程如何不斷保障和改善服務(wù)轉(zhuǎn)換的質(zhì)量

【適合對(duì)象】

CIO、IT經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營(yíng)主管

希望深入了解發(fā) 布、控制與確認(rèn)模塊相關(guān)的流程以便在組織內(nèi)提升IT服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)人士

具體從事變更管理、發(fā) 布和部署管理、資產(chǎn)和配置管理、知識(shí)管理、服務(wù)檢驗(yàn)和測(cè)試、服務(wù)評(píng)價(jià)等工作的IT人士

【認(rèn)證過(guò)程】

獲得ITIL® V3的RCV證書(shū)，為最終取得ITIL® V3專家證書(shū)積累4個(gè)學(xué)分