上海創(chuàng)建、交付和支持(CDS)培訓課

認證機構

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課程分類:  技能培訓

適合對象:  中高級IT經理,服務臺主管/經理,IT基礎架構和支持主管/經理等等

咨詢電話:  400-968-9396

上課地點:  [徐匯校區(qū)] 上海徐匯上海市徐匯區(qū)番禺路951號交大信息園A樓1樓

開班日期:  滾動開班

學       費:  咨 詢

班       級:  
  • 徐匯校區(qū)
 
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課程簡介

【課程簡介】

作為連續(xù)迭代和反饋循環(huán)的端到端過程的一部分,如何構建,測試和交付不同的價值流;

如何整合各種價值流;

如何評估服務績效并利用旨在提高服務質量的方法;

如何在實踐中使用ITIL?4來計劃和建立價值流和價值鏈,創(chuàng)建,交付和支持可交付基本價值的服務;

上海創(chuàng)建、交付和支持(CDS)培訓課

【課程大綱】

了解如何計劃和構建服務價值流以創(chuàng)建,交付和支持服務;

了解如何使用ITIL實踐設計,開發(fā)和轉換價值流;

了解與SVS中的組織結構,團隊能力,角色和文化有關的概念和挑戰(zhàn);

了解如何使用ITIL實踐更好地提 供用戶支持;

了解正面溝通的價值了解如何創(chuàng)建,交付和支持服務;

了解SVS中的資源計劃和管理;

探索如何確定工作,活動的優(yōu)先次序,組織和協(xié)調;

了解SVS中IT的價值和使用;

了解購 買與構建注意事項,采購選項和服務集成管理(SIAM);

了解相關的ITIL做法如何在SVS和價值流中為創(chuàng)建,交付和支持做出貢獻;

【課程對象】

中高級IT經理

服務臺主管/經理

IT基礎架構和支持主管/經理

問題經理

變更和發(fā) 布經理

DevOps主管/經理

持續(xù)改進計劃/項目主管/經理

高級服務和支持分析師

流程/實踐所有者

服務級別管理主管/經理。

【課程收益】

ITIL?4CDS涵蓋的ITIL慣例

服務設計

軟件開發(fā)和管理

部署管理

發(fā)行管理

服務驗證與測試

變更啟用

服務臺

事件管理

問題管理

知識管理

服務級別管理

監(jiān)控和事件管理

【考試認證】

閉卷,90分鐘40題,答對28道(70%)通過

可獲得ITIL?4CDS中級證書

 

開設班級

班級 開班時間 上課地點 學費 試聽/報名
徐匯校區(qū)/ 面授 滾動開班 上海徐匯上海市徐匯區(qū)番禺路951號交大信息園A樓1樓 咨詢 試聽 報名
 

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更新時間:2021-05-11